Chính sách giao hàng & kiểm hàng

KIỂM HÀNG

Kiểm hàng là thực hiện các công việc kiểm tra và so sánh các sản phẩm/hàng hóa nhận được trong kiện hàng Happier Me gửi với các sản phẩm trong đơn hàng khách yêu cầu.

1. Thời điểm kiểm hàng

Happier Me chấp nhận cho khách hàng kiểm hàng với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng. Nếu khách không đồng ý nhận hàng do sai sót, nhân viên giao hàng sẽ lập biên bản và hoàn trả lại

Nếu khách hàng phát hiện sai sau khi nhận hàng, có thể liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi trả. Lưu ý, quý khách quay video lúc mở gói hàng để đối chiếu khi cần thiết.

2. Phạm vi kiểm tra hàng hóa

Khách hàng được kiểm đếm số lượng sản phẩm thực nhận, đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên đơn.  

Các bước xử lý khi hàng hóa nhận được không như đơn đặt hàng.

• Khi quý khách kiểm hàng, sản phẩm nhận được không như sản phẩm khách đặt trên đơn hàng. Xin hãy liên hệ với hotline 0903 974 106 để được gặp bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận lại đơn hàng.
• Trường hợp đóng sai đơn hàng theo yêu cầu của khách, khách có thể không nhận hàng, không thanh toán. Trong trường hợp đơn hàng đã thanh toán, khách hàng có thể yêu cầu gửi lại đơn mới hoặc không, chúng tôi sẽ hoàn lại tiền cho quý khách trong thời gian sớm nhất.
• Trường hợp đơn hàng được đóng đúng, nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả và áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa. Để tìm hiểu quy định trả hàng, xin quý khách vui lòng xem Chính sách đổi trả.

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

1. Đối tượng và phạm vi vận chuyển

• Chính sách giao nhận được áp dụng cho tất cả các khách hàng đặt hàng qua website A-happierme.com
• A-Happierme.com vận chuyển cho khách hàng trên phạm vi toàn quốc

2. Hình thức vận chuyển

Sản phẩm của a-happierme.com được vận chuyển thông qua dịch vụ VNPost, GHN Viettel Post, Grab Express, v.v.

Thời gian giao hàng 

• Chỉ tiêu thời gian trên không bao gồm ngày Chủ Nhật, ngày Lễ, Tết theo qui định.
• Chỉ tiêu thời gian trên áp dụng tại khu vực Trung tâm tỉnh, thành phố. Ngoài khu vực Trung tâm tỉnh, thành phố, chỉ tiêu thời gian phát cộng thêm từ 2 – 3 ngày (đối với khu vực huyện/xã); cộng thêm 7 ngày (đối với 696 xã vùng đặc biệt).

Lưu ý:

• Khi đặt hàng, Quý khách vui lòng điền đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết theo yêu cầu để tạo điều kiện thuận lợi cho chúng tôi trong việc cung cấp hàng hóa. Chúng tôi cũng không chịu trách nhiệm đối với những trường hợp giao hàng chậm trễ hay thất lạc vì các thông tin do Quý khách cung cấp không chính xác.
• Thời gian vận chuyển thực tế có thể nhanh hoặc chậm hơn so với thời gian dự kiến – phụ ​thuộc vào  các sự kiện bất khả kháng như sau:
  • Nhân viên chúng tôi liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng
  • Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
  • Đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm.
  • Mưa lũ, thiên tai, dịch bệnh

3. Thay đổi, hủy bỏ giao dịch

Trong những trường hợp sau đây quý khách có thể thay đổi hoặc hủy bỏ giao dịch bằng cách gọi điện theo số hotline 0903 974 106 hoặc email ahappierme.care@gmail.com

• Khi cửa hàng đã xác nhận được sản phẩm vẫn chưa được gửi đi. 
• Nếu sản phẩm đã được gửi đi, có thay đổi khách hàng vui lòng chịu phí ship (với những lựa chọn có tính phí)

4. Một số lưu ý khi nhận hàng:

• Trước khi tiến hành giao hàng cho Quý khách, bưu tá của Đối tác vận chuyển sẽ liên hệ qua số điện thoại của Quý khách trước khoảng 3 đến 5 phút để xác nhận giao hàng.
• Nếu Quý khách không thể có mặt trong đợt nhận hàng thứ nhất, Đối tác vận chuyển sẽ cố gắng liên lạc lại thêm 2 lần nữa (trong 02 ca giao hàng khác nhau) để sắp xếp thời gian giao hàng, Quý khách vui lòng để ý điện thoại để liên hệ được với bưu tá giao hàng.
• Nếu qua 3 lần liên hệ giao hàng, Đối tác vận chuyển vẫn không thể liên lạc được với Quý khách để giao hàng, Đối tác vận chuyển sẽ thông báo cho Quý khách về việc hủy đơn hàng. Trong trường hợp Quý khách đã thanh toán trước cho đơn hàng, Quý khách sẽ nhận lại tiền vào tài khoản trong vòng 3 - 5 ngày làm việc. Số tiền Quý khách nhận lại sẽ trừ lại chi phí vận chuyển phát sinh từ việc giao hàng nhưng Quý khách không nhận hàng.
• Trong trường hợp Quý khách không đồng ý nhận hàng với xuất phát nguyên nhân từ hàng hóa của a-happierme.com không đảm bảo, không đúng như mô tả, đơn hàng của Quý khách sẽ được hoàn lại cho chúng tôi. Quý khách vui lòng báo về cho chúng tôi qua hotline 0903 974 106 để được hỗ trợ giao lại đơn hàng mới hoặc hủy đơn hàng, hoàn tiền. Nếu Quý khách đã thanh toán trước cho đơn hàng, Quý khách sẽ nhận lại tiền vào tài khoản trong vòng 3 - 5 ngày làm việc. Số tiền Quý khách nhận lại sẽ là toàn bộ số tiền đã thanh toán cho đơn hàng (bao gồm phí vận chuyển).
• Trong trường hợp Quý khách không có nhu cầu nhận hàng, Quý khách có thể báo với bên vận chuyển và/hoặc CSKH (qua Hotline 0903 974 106) về việc này. Đơn hàng của Quý khách sẽ được hoàn lại cho chúng tôi và được hủy trên hệ thống. Trong trường hợp Quý khách đã thanh toán trước cho đơn hàng, Quý khách sẽ nhận lại tiền vào tài khoản trong vòng 3 - 5 ngày làm việc. Số tiền Quý khách nhận lại sẽ trừ lại chi phí vận chuyển phát sinh từ việc giao hàng nhưng Quý khách không nhận.
• A-happierme.com sẽ thông báo ngay đến Quý khách nếu có sự chậm chễ về thời gian giao hàng so với thời gian dự kiến ở trên. Trong phạm vi pháp luật cho phép, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm cho bất cứ tổn thất nào, các khoản nợ, thiệt hại hoặc chi phí phát sinh từ việc giao hàng trễ. Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng, nếu Quý khách không còn nhu cầu nhận hàng, A-happierme.com cam kết sẽ hỗ trợ Quý khách hủy đơn hàng, nếu Quý khách đã thanh toán trước cho đơn hàng, Quý khách sẽ nhận lại tiền vào tài khoản trong vòng 3 - 5 ngày làm việc,. Số tiền Quý khách nhận lại sẽ là toàn bộ số tiền đã thanh toán cho đơn hàng (bao gồm phí vận chuyển).
• Sản phẩm được đóng gói theo tiêu chuẩn đóng gói của A-happierme.com, nếu Quý khách có nhu cầu đóng gói đặc biệt khác, vui lòng báo trước cho chúng tôi khi đặt hàng hàng và cho phép chúng tôi được tính thêm phí cho nhu cầu đặc biệt này.
• Mọi thông tin về việc thay đổi sản phẩm hay hủy bỏ đơn hàng, đề nghị Quý khách thông báo sớm để A-happierme.com có thể điều chỉnh lại đơn hàng. Quý khách có thể liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại hotline: 0903 974 106 hoặc qua địa chỉ email ahappierme.care@gmail.com 
• A-happierme.com hỗ trợ khách hàng hoàn trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Để tìm hiểu quy định trả hàng, xin quý khách vui lòng tham khảo Chính sách đổi trả. 
• Các chứng từ liên quan (xác nhận thanh toán, giao hàng, xuất hoá đơn) sẽ do hệ thống A-happierme.com gửi cho quý khách theo email quý khách đã cung cấp. 

Các kênh thông tin tiếp nhận khiếu nại của khách hàng

Mọi thông tin khiếu nại của khách hàng, chúng tôi tiếp nhận qua  

• Hotline: 0903 974 106
• Email: ahappierme.care@gmail.com